سياسة الاستبدال و الاسترجاع و التوصيل
نتشرف بزيارتكم للمتجر الرسمي " شركة أبناء علي شوك للذهب و المجوهرات " و نسعى لتوضيح حقوق عملائنا فيما يتعلق بسياسة الاستبدال و الاسترجاع و التوصيل
سياسة الاستبدال و الاسترجاع :
* لا يتم ارجاع او استبدال المنتج الا في حال وجود تلف مصنعي او خطأ في الطلب و ذلك خلال ( 24 ساعة ) من استلامك للمنتج ، وحفاظاً على جودة المنتج فإنه لا يمكن إرجاعه الا عن طريق الذهاب الى احد فروعنا فقط .
* في حال وجود عيب أو خطاْ تصنيعي للمنتج فإنه يتم استبداله بمنتج اخر بعد الإبلاغ عن ذلك. مع العلم بأنه ( يتم فحص المنتج و تصويره قبل شحنة للعميل )
* في حال طلب العميل ارجاع المنتج لوجود اختلاف عن المنتج المطلوب او عيب مصنعي للقطعة يتم ارجاع المبلغ للعميل خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج و التأكد من استيفاء الشروط
* يتم الاسترجاع بحسب سياسات المتجر الموضحة .
* عند شحن الطلب لا يمكن الغائه بسبب استلام شركة الشحن للطلب في نفس اليوم او اليوم الثاني .
الحالات التي لا يمكن إرجاع المنتج بها :
* عند الدفع بخدمة تابي او تمارا او إي طريقة تقسيط .
* عند استخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به أو عند إزالة لاصق الأمان للمنتج.
* عندما تكون المنتجات مستهلكة أو تم استخدامها.
* منتجات تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية، أو تم إرجاعها بدون بطاقات الأسعار أو الملصقات أو الغلاف الأصلي أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
*عند طلب العميل مواصفات خاصة أو تفصيل الاسماء أو تكبير أو تصغير للمنتج.
سياسة إلغاء الطلبيات :
يجوز للمتجر أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء الطلبات في بعض الحالات وعلى سبيل المثال إن كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين أن إجراءات توثيق الطلبية غير مكتملة داخل حسابك. سوف يقوم المتجر بإعادة ما قمت بدفعه للطلبيات التي يتم إلغاؤها. لا يمكن الغاء طلب الاستلام من الفرع عند وصوله للفرع بعد مدة الاستلام الموضحة في المتجر .
. بامكان العميل الغاء الطلب خلال ساعة من طلبه من خلال الموقع أو خدمة العملاء. یحق للعمیل تعديله فقط قبل مرحلة تم التجهيز و قبل تسلیم الشحنة لشركة الشحن اذا تم إلغاء الشحنة بعد تنفیذ الطلب فسیتم استرجاع قیمة المنتج فقط وخصم قیمة الشحنة و خصم عمولة الدفع الالكتروني ویشمل ذلك الشحن المجاني.
كيف يمكنني استعادة أموالي التي دفعتها، في حال وصلتني سلعة ليست بالشكل الصحيح أو متضررة؟
* عندما يصلك المنتج في حالة متضررة أو غير مماثلة لما تم اختياره من المتجر نرجو تصويرها و ارسالها لخدمة العملاء ، و بعد ذلك يمكنك عندها رفع طلب إرجاع من خلال خدمة العملاء في المتجر.
* بعد إعادة المنتج إلينا بنفس حالته الأصلية وبنفس تغليفه الأصلي وقت استلامه. سنقوم بفحصه مباشرة، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيه فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات استرجاع قيمة المنتج إلى الحساب الذي تم الدفع من خلاله.
سياسة التوصيل :
*يتم توصيل الطلبات في مدة من ٣ - ٥ أيام عمل و ذلك حسب اختيارك لشركة الشحن المطلوبة من قبلكم .
*يتم الشحن مجانا لجميع مناطق المملكة العربية السعودية سعيا لارضاء عملائنا .
*في حال استرجاع او استبدال المنتج حسب سياسة المتجر الموضحة مسبقا فإن قيمة الشحن ذهابا و ايابا تخصم من حساب العميل .
*في حال تأخر تسليم المنتج عن ١٠ أيام سنقوم بتعويض العميل بكوبون خصم او قسيمة مشتريات و ذلك ارضاء لعملائنا .